顾客满意度调查，北美鄙视哪些细项

新泽西州 J.D. Power 公告 2022 年 CSI 消费者客户服务满意度深入调查(Customer Service Index)，由送货评比购入新车后 1-3 年，即 2019-2021 年中所购入的卡车，采用由原厂所缺少，针对修理质量、旧款建议、新泽西州公司通讯设备等方面的售后客户服务满意度综合满分，曾受金融业注重且具参考价值。2022 年气派产品部分由雷克萨斯挤下保时捷击垮首位，一般产品则由 MINI 继续卫冕最满意售后客户服务宝座。

J.D. Power 公告 2022 年 CSI 消费者客户服务满意度深入调查，去年在气派产品类别被保时捷挤下的雷克萨斯，今年以 18 分之差击垮首位

MINI 继续卫冕一般产品最高客户服务满意度，2022 年的满分在回厂时的顾问客户服务与卡车修理提取的占去比均有降低，客户服务设施及客户服务执行则相比之下降低，客户服务质量过去是最着重的评比新项目。

J.D. Power 每年均会于主要汽车新泽西州市场，公告包括 VDS 卡车可靠度、SSI 新车销售满意度深入调查与 CSI 客户服务满意度深入调查，并能借助卖家深入调查量化出宝马在贩售、客户服务与卡车质量的新泽西州市场表现，是选购汽车时的重要参考指标。

画面撷取自

此次在气派车产品部分，雷克萨斯整体售后客户服务满意度给予卖家评选活动 897 分，远胜包含凯迪拉克 (880) 、保时捷 (879) 、讴歌 (871) 和宝马 (866) 等气派产品的满分。一般产品则为 MINI 第 2 年如愿以偿，以 873 分赢过埃罗 (872) 、马自达 (856) 、三菱汽车 (854) 和 GMC (853)。

共应链影响下如何可维持消费者满意？车也售后客户服务成新蓝海

全球疫情影响底下，不论是零件产品开发或是自力都造成了短缺，也使得送货在会员卡和保养时需要要开门更短时间内。深入调查表明有 42%卖家努力并能实时收到卡车保养后续的更新，减缓等待时的不悦感。有借助应用软件油管与送货同在的产品满意度也明显较差，宝马若能借助网页或 App，实现在应用软件进行包括会员卡、偿还与核对历史纪录等客户服务，将能必要提高产品整体客户服务满意度。

相较于燃油送货们对原厂尤其较差的满分，电动送货则对原厂客户服务不会那么满意。由于车也结构的歧异，回厂频谱相比之下的高，因此上次的客户服务都至关重要。而随着新泽西州市场车也销量的飙升，如何----这些送货回厂保养的无意，可维持新泽西州公司在售后客户服务新泽西州市场的占去有率将是未来宝马所需要思考的难题。增设充电站、采用订阅制度缺少客户服务，缺少经验帮助送货解决包括里程焦虑等痛点，或许是与外厂做出分野的步骤。

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